Support
Een goede support leveren is een van onze speerpunten binnen deze organisatie. Wij streven er daarom naar, u direct een antwoord te geven. Is dit niet mogelijk, dan wordt met u afgesproken binnen welk termijn wij u van het juiste antwoord kunnen voorzien.
De support bestaat uit helpdesk ondersteuning. Onder onderhoud verstaat Planning.nl het verbeteren van de software en het leveren van software updates.
Op basis van het support & onderhoudscontract hebben klanten recht op ondersteuning van onze helpdesk. Dit kan zowel per telefoon als via e-mail. De helpdesk is tijdens kantooruren bereikbaar.
Men kan ook een beroep doen op 'on site' support. Dat wil zeggen dat één van onze medewerkers op locatie ondersteuning verleent. Dit wordt verrekend tegen standaard tarieven.
Wij leveren op verschillende manieren support:
U kunt ons bellen (+31(0)10 - 234 28 34)
U kunt ons faxen (+31(0)10 - 434 64 69)
Voor inhoudelijke vragen over uw software, mail naar software specialist Herman van Erp ( herman@planning.nl )
Planning.nl kan ook met u meekijken op afstand binnen de applicatie live en direct de oplossing bieden met u samen online (met Teamviewer)
Klik op de banner voor remote support
Uitleg hoe een Java programma verwijderd kan worden van uw computer.
U kunt, door middel van een supportcontract, meerdere niveau's van support inkopen. Voor de verschillende tarieven kunt u contact opnemen met de supportdesk.